1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Les répliques étant des articles de collection, toute détérioration due à une mauvaise manipulation pourra réduire le montant remboursé.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo du produit. Nous organiserons un remplacement ou remboursement intégral sans frais supplémentaires.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@apexheirloom.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Emballez soigneusement le produit pour le retour.
- Envoyez-le à l’adresse indiquée par notre équipe.
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (sous 5 à 10 jours ouvrés).
5. Exceptions
- Les produits personnalisés ou abîmés par le client ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour standard sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
6. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📧 contact@apexheirloom.fr